OSD & QA

Fungsi Utama

Secara sederhana, OSD ini bisa dibilang sebagai "Tim Strategi & Perencana" di dalam divisi Operations. Mereka bukan eksekutor yang melayani nasabah langsung, tapi mereka yang mengatur "sistem permainan" agar operasional di cabang berjalan seimbang dan efisien.

Berikut adalah detail tugas dan cara kerja OSD:

1. Polisi Beban Kerja (Manpower Planning)

• •Tugas utama mereka adalah mengukur beban kerja vs jumlah karyawan
• •Mereka menghitung data transaksi harian
• •Mereka menganalisis apakah di satu cabang jumlah stafnya sudah pas, kebanyakan (boros), atau kekurangan (kasihan stafnya lembur terus)
• •Prinsip kerjanya: "Bekerja by Data". Semua keputusan diambil berdasarkan data statistik, bukan perasaan.

2. Penentu Kasta/Kelas Cabang

Karena beban kerja tiap daerah beda-beda, OSD-lah yang menentukan sebuah cabang masuk kategori mana. Berdasarkan teksmu, semakin tinggi "hurufnya", semakin sibuk cabangnya:

• •Kelas A: Cabang sangat sibuk. OSD akan menetapkan strukturnya harus lengkap (1 Branch Ops Head + 3 Team Leader + Banyak Staff).
• •Kelas B: Sibuk sedang (1 BOH + 2 TL + Staff).
• •Kelas C: Standar (1 BOH + 1 TL + Staff).
• •Kelas D: Cabang sepi/kecil. OSD menetapkan strukturnya minimalis (Hanya 1 BOH + Staff, tanpa TL).

Note: Karena Kelas D ini strukturnya tipis, pengawasannya nanti dibantu oleh Area Specialist II.

Ringkasan Peran OSD:

Jika Operations adalah sebuah Mobil, maka:

• •Operation Area (OA) adalah Supirnya (yang nyetir operasional harian).
• •OSD adalah Mekanik & Navigatornya (yang ngitung bensin cukup gak, mesinnya kuat gak buat nanjak, dan nentuin mobil ini harus bawa berapa penumpang biar gak keberatan).